TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MEMBRESÍA

PLATAFORMA PANDOO

MASTER SERVICE AGREEMENT

La plataforma pandoo.app (la “PLATAFORMA”) y el "SERVICIO", proporcionado por MASTERCORE SAS y SINAPSYS Global S.A (colectivamente "MASTERCORE"), en relación con Odoo Community (el "PRODUCTO"), se rige por los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES:

DEFINICIONES

  1. CLIENTE : Persona jurídica o física que contrata el SERVICIO.

  2. USUARIO : Cualquier cuenta de usuario activa con acceso al PRODUCTO. Las cuentas de usuario utilizadas por personas externas (o sistemas) conocidos como "usuarios del portal" no se cuentan como usuarios.

  3. SOPORTE CONTINUO : Disposición de recursos Tecnológicos / Operacionales / Técnicos y Profesionales por parte de MASTERCORE para la TRASFORMACIÓN DIGITAL del Negocio del CLIENTE, de manera Asistida y con Soporte Continuo para atención de INCIDENCIAS y/o REQUERIMIENTOS.

  4. INCIDENCIA O REQUERIMIENTO : Situación de operación del PRODUCTO en AMBIENTE DE PRODUCCIÓN por parte de un USUARIO, que compromete su eficiencia y/o eficacia, haciéndose necesaria la demanda del SOPORTE CONTINUO.

  5. AMBIENTE DE PRODUCCIÓN : Espacio de despliegue del PRODUCTO en la PLATAFORMA para su uso en el mundo real con los flujos de trabajo y las transacciones validadas por el CLIENTE.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. ALCANCE DEL SERVICIO El SERVICIO, está compuesto por las siguientes prestaciones:


    PLATAFORMA CLOUD ERP ODOO Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA:


    - Acceso a Instancia gestionada Cloud Odoo Community.
    - S ervicio de Mailing para flujos de mensajería.

    - Respaldos automáticos de la Base de Datos.

    - Gestión de Actualizaciones de Software.
    - Mantenimiento Continuo de Localización Fiscal e Impositiva.


    ASISTENCIA PROFESIONAL EN OPERACIONES Y GESTIÓN DE NEGOCIO:


     - Asistencia Profesional en Operaciones y Gestión de Negocios en las áreas de: Finanzas / Contabilidad Financiera, Contabilidad de Costos, Logística / Almacén, Gestión de Flujo de Caja, Compras / Procurement, Optimización de Procesos / Operaciones, Comercio Electrónico.
    - Asistencia Profesional en el Proceso de Parametrización / Configuración de las Aplicaciones y/o Módulos de Software.


    SOPORTE CONTINUO:


    - Asistencia Técnica en procesos de alta e importación de registros.
    - Canal de Soporte dedicado sin Límite de TICKETS para la atención de INCIDENCIAS FUNCIONALES.
    - Asistencia Técnica para la personalización de formularios, vistas e informes.
    - Realización de sesiones on-line de entrenamiento con Casos Reales del CLIENTE


  2. EXCLUSIÓN DE ALCANCE. El Alcance del SERVICIO No contempla:


    - Desarrollo y/o modificación de Módulos de Software o funcionalidades relacionados directa o indirectamente al PRODUCTO, y que no hayan sido considerados dentro del alcance.                   
    - Revisión / Auditoria / Pruebas de Software realizado por el CLIENTE o por Terceros para la integración al PRODUCTO.
    - La realización de sesiones In Company para atención de INCIDENCIAS y/o REQUERIMIENTOS.

    En el caso requerido de alguno de estos conceptos, deberán ser contratados en un acuerdo previo de Orden de Servicios.                   

  3. HORARIO DE ATENCIÓN. El Horario de atención del SERVICIO será de lunes a viernes en horario local de 9:00 hasta las 18:00 horas.


  4. CICLO DE FACTURACIÓN. El Ciclo de Facturación del SERVICIO será MENSUAL y por ADELANTADO. Se facturará los primeros cinco (5) días de mes corriente. Si el SERVICIO inicia fuera de este rango, se generará una Factura por el monto prorrateado de los días restantes del mes de inicio del SERVICIO.  


  5. EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Con el propósito de mejorar continuamente el SERVICIO, MASTERCORE podría enviar a los USUARIOS una encuesta para la Evaluación del Servicio, que permita conocer su percepción sobre la atención ofrecida por parte del equipo de MASTERCORE.

  6. ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD MASTERCORE acepta que en conexión a este SERVICIO, puede recibir o conocer cierta información propietaria y estratégica de carácter confidencial, información del negocio o especificaciones técnicas igualmente propietarias, así como también, materiales de EL CLIENTE, incluyendo, pero no limitado a bocetos, muestras parciales, reportes estadísticos contables y de operaciones, o manuales de procedimientos. MASTERCORE, sus asociados, profesionales, técnicos y agentes del servicio  mantendrán en secreto toda Información confidencial de EL CLIENTE; y se compromete a no revelar a ningún tercero y a no utilizar información confidencial alguna, excepto en lo necesario para el cumplimiento de las obligaciones establecidas en los compromisos indicados en este acuerdo. Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por EL CLIENTE o bien sea, adecuadamente recibida por un tercero sin obligación de confidencialidad. También se excluye la información que esté en el dominio público o se dé a conocer públicamente sin error de la parte receptora; y, en general, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. MASTERCORE únicamente tratará los datos de carácter personal, a los que tuviere acceso, conforme a las instrucciones de EL CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin distinto al objeto de este SERVICIO, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. 


  7. CANCELACIÓN DE SERVICIO. El SERVICIO podrá ser cancelado por mutuo acuerdo o de manera unilateral por alguna de las PARTES, quedando sin efecto, al culminar el período vigente de la anterior factura emitida por el SERVICIO. El CLIENTE es responsable de la exportación de datos del PRODUCTO para su conservación.


  8. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES MASTERCORE se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. El cliente estará sujeto a los términos vigentes en el momento de la aceptación de dichos términos, aceptando todas y cada una de las cláusulas de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de firmar la Orden de Servicios relacionada.